(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月18日，人民日?qǐng)?bào)發(fā)布評(píng)論文章《網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境不能成為企業(yè)發(fā)展的短板》指出，一場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)大V與知名企業(yè)人士的網(wǎng)上紛爭(zhēng)，以西貝宣布“將關(guān)閉全國(guó)102家門店”、兩人新浪微博賬號(hào)均被禁言暫告一段落。文中提到：從一些企業(yè)近年來(lái)遭遇的網(wǎng)絡(luò)困境看，網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境已成為影響企業(yè)生存環(huán)境乃至我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的重要因素。特別是一些民營(yíng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境惡化，直接導(dǎo)致其生存發(fā)展堪憂，影響了我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。
1月16日21時(shí)50分許，@羅永浩的十字路口 以及@西貝賈國(guó)龍 兩個(gè)賬號(hào)均被禁言。隨后，新浪微博CEO王高飛通過(guò)個(gè)人微博@來(lái)去之間 發(fā)文表示，以后想論戰(zhàn)，應(yīng)該還是需要通過(guò)媒體采訪的方式來(lái)進(jìn)行。
“網(wǎng)上造謠、企業(yè)刪帖、強(qiáng)行簽約、索要費(fèi)用”，一批打著“網(wǎng)絡(luò)測(cè)評(píng)”“輿論監(jiān)督”幌子的自媒體賬號(hào)，正以這樣的套路對(duì)多個(gè)行業(yè)的企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)勒索。企業(yè)維權(quán)成本高、黑嘴違法成本低的畸形生態(tài)，正成為營(yíng)商環(huán)境的新型毒瘤。（詳見#網(wǎng)經(jīng)社 專題：http://www.99poke.cn/zt/jcpssqz/）
對(duì)此，知名天使投資人、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員郭濤接受數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體&智庫(kù)——#網(wǎng)經(jīng)社 獨(dú)家專訪。
郭濤指出，虛假負(fù)面測(cè)評(píng)與敲詐勒索行為正在從根基上破壞電商生態(tài)的信任體系與競(jìng)爭(zhēng)秩序。
對(duì)消費(fèi)者而言，這類內(nèi)容混淆真實(shí)消費(fèi)判斷，使其難以分辨商品或服務(wù)的實(shí)際價(jià)值，逐漸對(duì)網(wǎng)絡(luò)測(cè)評(píng)、好物分享等消費(fèi)指引內(nèi)容失去信任，最終削弱線上消費(fèi)意愿。
對(duì)守法經(jīng)營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，一旦被編造、夸大負(fù)面信息，輕則導(dǎo)致銷量下滑、品牌聲譽(yù)受損，重則被迫支付“合作費(fèi)”以求平息事端，這不僅直接增加運(yùn)營(yíng)成本，還會(huì)擠壓企業(yè)研發(fā)與創(chuàng)新投入的空間。
從行業(yè)層面看，這種畸形現(xiàn)象會(huì)滋生“劣幣驅(qū)逐良幣”的不良風(fēng)氣，合規(guī)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)反而處于競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)，而愿意妥協(xié)退讓的企業(yè)會(huì)陷入惡性循環(huán)，同時(shí)擾亂平臺(tái)正常的流量分配與推薦機(jī)制，讓優(yōu)質(zhì)商品難以獲得公平的曝光機(jī)會(huì)，最終制約整個(gè)電商行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。
郭濤認(rèn)為，電商平臺(tái)和內(nèi)容平臺(tái)作為內(nèi)容發(fā)布與傳播的核心載體，必須承擔(dān)起事前審核、事中監(jiān)測(cè)、事后處置的全鏈條監(jiān)管責(zé)任。
事前審核環(huán)節(jié)，平臺(tái)需建立嚴(yán)格的測(cè)評(píng)內(nèi)容準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)測(cè)評(píng)賬號(hào)的資質(zhì)、內(nèi)容來(lái)源的真實(shí)性進(jìn)行核驗(yàn)，杜絕無(wú)依據(jù)的負(fù)面評(píng)價(jià)上線；
事中監(jiān)測(cè)要做到實(shí)時(shí)跟蹤內(nèi)容傳播動(dòng)態(tài)，對(duì)集中涌現(xiàn)的針對(duì)某一企業(yè)的負(fù)面測(cè)評(píng)啟動(dòng)預(yù)警機(jī)制；
事后處置則需快速響應(yīng)企業(yè)投訴，對(duì)核實(shí)的虛假內(nèi)容及時(shí)下架，并對(duì)涉事賬號(hào)采取限流、封禁等處罰措施，同時(shí)建立便捷的維權(quán)通道。
目前來(lái)看，平臺(tái)在監(jiān)管中存在明顯的技術(shù)與機(jī)制短板。技術(shù)上，AI審核系統(tǒng)難以精準(zhǔn)識(shí)別隱性的敲詐勒索話術(shù)與夸大其詞的表述，容易被精心包裝的“測(cè)評(píng)”內(nèi)容蒙混過(guò)關(guān)；機(jī)制上，部分平臺(tái)受流量思維主導(dǎo)，對(duì)有爭(zhēng)議但熱度高的測(cè)評(píng)內(nèi)容放任自流，且跨平臺(tái)協(xié)同監(jiān)管機(jī)制缺失，涉事賬號(hào)可輕易在不同平臺(tái)間轉(zhuǎn)移陣地，導(dǎo)致監(jiān)管效果大打折扣。
“構(gòu)建真實(shí)公平的網(wǎng)絡(luò)測(cè)評(píng)生態(tài)，需要企業(yè)、平臺(tái)、監(jiān)管部門、消費(fèi)者四方協(xié)同發(fā)力，形成閉環(huán)治理體系。企業(yè)要摒棄“花錢消災(zāi)”的妥協(xié)心態(tài)，面對(duì)敲詐勒索及時(shí)固定證據(jù)并報(bào)警，同時(shí)主動(dòng)搭建透明的產(chǎn)品信息披露渠道，通過(guò)官方發(fā)布真實(shí)測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)，引導(dǎo)消費(fèi)者理性認(rèn)知；平臺(tái)需完善長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制，建立測(cè)評(píng)賬號(hào)信用評(píng)級(jí)體系，將惡意發(fā)布虛假負(fù)面信息的賬號(hào)納入黑名單，同時(shí)優(yōu)化算法推薦邏輯，減少不實(shí)測(cè)評(píng)內(nèi)容的傳播權(quán)重，還可設(shè)立第三方測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)入駐通道，提升測(cè)評(píng)內(nèi)容的權(quán)威性。監(jiān)管部門應(yīng)加大執(zhí)法力度，明確虛假測(cè)評(píng)與網(wǎng)絡(luò)敲詐的法律邊界，開展專項(xiàng)整治行動(dòng)，提高違法成本，同時(shí)推動(dòng)跨部門、跨平臺(tái)的數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)對(duì)違法行為的精準(zhǔn)打擊。消費(fèi)者要提升自身辨別能力，不盲目輕信單一測(cè)評(píng)內(nèi)容，多維度對(duì)比不同來(lái)源的信息，同時(shí)積極參與監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)虛假測(cè)評(píng)內(nèi)容及時(shí)向平臺(tái)或監(jiān)管部門舉報(bào)，形成全民共治的良好氛圍。”郭濤這樣說(shuō)到。
專家介紹：郭濤，天使投資人、知名互聯(lián)網(wǎng)專家，在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等領(lǐng)域擁有豐富的從業(yè)經(jīng)歷和商業(yè)咨詢經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)擔(dān)任數(shù)十家政府、協(xié)會(huì)和智庫(kù)專家顧問(wèn)，主持人工智能技術(shù)對(duì)就業(yè)市場(chǎng)的影響、人工智能技術(shù)在證券投資中的應(yīng)用、利用人工智能技術(shù)抗擊新冠肺炎疫情等研究課題與項(xiàng)目，提出“郭濤機(jī)器人發(fā)展七階段定律”，曾為近百家企業(yè)或政府有關(guān)部門提供“人工智能+”咨詢或整體解決方案，參與投資或孵化十余家科技類公司。
若您遭遇惡意、虛假評(píng)測(cè)，或被網(wǎng)絡(luò)“黑嘴”敲詐勒索，可向我們提供線索，電訴寶將持續(xù)為商家、企業(yè)發(fā)聲。如2024年7月23日，全國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”聯(lián)合網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“電商平臺(tái)‘僅退款’調(diào)查行動(dòng)”（詳見：www.99poke.cn/zt/diansubao/），并得到社會(huì)各界的關(guān)注。8月1日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）上線國(guó)內(nèi)首個(gè)電商商家“僅退款”第三方投訴通道（JTK.100EC.CN）。該投訴通道旨在平衡消費(fèi)者與商家之間的權(quán)益，為商家提供一個(gè)公正的維權(quán)渠道，并移交平臺(tái)進(jìn)行二次審核，減少錯(cuò)判誤判，以應(yīng)對(duì)日益增多的“僅退款”爭(zhēng)議。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新 增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
